在亚马逊平台上销售产品或购买商品时，我们可能会遇到各种各样的问题，这时候就需要联系亚马逊客服寻求帮助。而“开case”就是亚马逊平台提供的一种联系客服的方式。
一、开case的方式
1.电子邮件
所有case都支持通过电子邮件与亚马逊客服取得联系。首先，你需要登录你的亚马逊卖家账户，找到“帮助”或者“联系我们”的入口，然后选择相应的问题类别，填写你的问题描述和相关附件（如果有的话），最后点击发送即可。亚马逊客服通常会在1-2个工作日内回复你的邮件。
2.电话
部分case支持通过电话与亚马逊客服取得联系。你可以在手机上下载并安装亚马逊卖家APP，然后在APP中找到“帮助”或者“联系我们”的入口，选择相应的问题类别后，APP会为你提供一个电话号码，你可以拨打这个电话号码与亚马逊客服通话。需要注意的是，电话服务通常只在工作日和工作时间内提供。
3.聊天
部分case支持通过在线聊天与亚马逊客服取得联系。你可以在电脑上访问亚马逊卖家官网，找到“帮助”或者“联系我们”的入口，选择相应的问题类别后，网页会为你打开一个聊天窗口，你可以在这里与亚马逊客服实时交流。
二、亚马逊客服的分工
1.“我要开店”团队
这个团队主要负责处理与在亚马逊上开设新店铺相关的所有问题，包括但不限于店铺注册、账户验证、分类审核等。
2.“广告和品牌旗舰店”团队
这个团队主要负责处理与在亚马逊上进行广告投放和品牌旗舰店运营相关的所有问题，包括但不限于广告创建、广告效果优化、品牌旗舰店设计等。
3.“品牌技术“团队
这个团队主要负责处理与在亚马逊上使用品牌技术相关的所有问题，包括但不限于A+内容创建、品牌故事编写、EBC模板设计等。
三、我要开店类case具体步骤
以下是一个具体的示例，说明如何通过电子邮件开一个关于“我要开店”的case。
1.登录你的亚马逊卖家账户，找到“帮助”或者“联系我们”的入口。
2.在问题分类中选择“我要开店”。
3.在问题描述中详细阐述你的问题，例如“我在尝试注册新的店铺时遇到了困难，我无法通过身份验证步骤。”
4.如果有相关附件（如屏幕截图），不要忘记上传。
5.点击发送，等待亚马逊客服的回复。
