12315是消费者的投诉电话，如果在购买商品的时候购买到了劣质商品的话，是可以拨打这个电话进行投诉的。但是，如果我们想要在网上向12315进行投诉应当怎样操作呢？本文将为您解答。
一、登陆12315网站
首先，我们需要访问12315官方网站，并且点击“网上投诉”按钮，进入网上投诉页面。
二、选择投诉对象
在进入网上投诉页面之后，可以看到有两种选择，一种是消费者协会，另一种则是工商部门。因为我们的问题是跨境电商相关，建议选择由工商部门来处理。
三、选择投诉或举报
在选择好投诉对象后，我们需要根据具体情况选择是“投诉”还是“举报”。由于我们是投诉跨境电商问题， 因此这里我们选择投诉操作，然后填写投诉表格。
四、填写投诉单/举报单
在填写投诉单或者举报单时，我们需要据实填写，如填写相关商品名称、品牌、购买时间等信息，而且一定要确保投诉内容真实，不能虚构。填写完成后，一定要记住拍照或截屏保存备份。
五、获取投诉单编号
填写完成后，网站会自动生成一个投诉单编号，并自动发送到您的邮箱。这个编号非常重要，因为这就是我们后期查询投诉进度以及投诉处理结果的唯一依据。
六、等待处理结果
在提交投诉单之后，我们需要耐心等待工商部门的处理结果。如果有需要补充的材料，则12315部门会与我们取得联系。如果您希望了解投诉处理情况，可以通过网站或者电话查询投诉状态。
总之，12315不仅可以电话投诉，也可以在官方网站进行网上投诉。我们只需要登录12315网站，选择投诉对象，填写表格并获得编号，即可进行投诉。
