在做亚马逊跨境销售时，难免会遇到一些问题。有些问题可能无法通过搜索网络或论坛找到解决方案，甚至连官方帮助中心也没有相应答案。那么在这种情况下，商家可以选择开一个case，向亚马逊官方求助。
一、如何开case并展示该功能的重要性和优势：
1.打开亚马逊后台，点击左下角的“获得支持”按钮。
2.在弹出的窗口中，点击“联系我们”。
3.然后选择问题类型，一般与后台的上传、商品、订单等操作相关的问题属于“我要开店”。
4.如果在帮助中心里找不到满意的答案，可以选择咨询人工客服。提供了电子邮件、电话和在线聊天三种联系方式。
二、开case的好处不仅在于能够解决疑难问题，还能够得到以下优势：
1.官方支持：通过开case，商家可以直接与亚马逊官方进行沟通和交流，获得官方解答和支持。相比于其他渠道，获得官方帮助能够更快速地解决问题。
2.问题跟踪：开case后，商家可以在亚马逊后台的“案例”页面中随时查看案例状态和进展情况。这个功能能够帮助商家了解问题的解决进度，并及时与亚马逊团队进行沟通。
3.问题记录：通过开case，商家能够将问题以书面形式记录下来，避免出现遗漏或遗忘。这对于商家之间的沟通和交流非常重要，有助于保证问题的准确性和一致性。
4.其他资源：除了获得官方支持外，开case还能够让商家得到其他相关资源的引导，比如推荐阅读的文章、视频教程等。这些资源能够帮助商家更好地理解和解决问题。
亚马逊开case是解决疑难问题的利器。通过与亚马逊官方直接对话，商家可以获得问题解决方案、问题跟踪和问题记录等多重优势。对于那些无法通过其他渠道解决的问题，开case是一个高效、可靠的选择。因此，在遇到问题时，商家不妨尝试开case，寻求亚马逊官方的帮助和支持。这将极大地提高问题解决的效率和准确性，为商家的跨境销售之路铺平道路。
