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★时间/地点:26.1.21-25 重庆支持个人报名线上学习，500元1个听课码，可回播+投屏★主题：《人文赋能：医院优质服务体系建设与患者体验全面提升专题培训班》★实地观摩：重庆市人民医院★学习方式：线上同步直播，不限制人数观看，可回放★主讲内容：（一）认知篇——服务意识与职业心态塑造，体验解读与需求分析（二）管理篇——体验提升、举措制定（三）设计篇——流程优化、MOT管理（四）场景篇——关键服务环节的礼仪应用（五）形象篇——标准化行为规范与形象管理（六）沟通篇——高阶沟通技巧与冲突化解（七）文化篇——文化素养与人文关怀提升★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130********

★主题：《践行六大任务，筑牢银发防线 —— 公立医院老年护理服务能力提升精品培训班》支持个人报名线上学习，500元1个听课码，可回播+投屏★时间:1.23-24★学习方式：线上学习，同一单位不限学习人数，可回看★主讲内容：（一）扩资源·优布局——公立医院老年护理资源整合与拓展路径（二）筑体系·通脉络——老年护理服务体系构建与联动机制设计（三）创模式·显特色——多元化老年护理服务模式设计与运营（四）强队伍·提技能——老年护理核心能力进阶培训体系搭建（五）守底线·控风险——老年护理服务质量与安全闭环管理（六）精服务·暖体验——老年友善医疗护理服务全流程优化★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130********

★时间/地点:26.1.21-25 重庆支持个人报名线上学习，500元1个听课码，可回播+投屏★主题：《人文赋能：医院优质服务体系建设与患者体验全面提升专题培训班》★实地观摩：重庆市人民医院★学习方式：线上同步直播，不限制人数观看，可回放★主讲内容：（一）认知篇——服务意识与职业心态塑造，体验解读与需求分析（二）管理篇——体验提升、举措制定（三）设计篇——流程优化、MOT管理（四）场景篇——关键服务环节的礼仪应用（五）形象篇——标准化行为规范与形象管理（六）沟通篇——高阶沟通技巧与冲突化解（七）文化篇——文化素养与人文关怀提升★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130********

★培训：《人文赋能·体系优化·体验升级——医院优质服务体系建设与患者体验全面提升专题培训班》★时间/地点:3.25-29 杭州★实地观摩：浙江大学医学院附属邵逸夫医院★学习方式：线上+线下，同步进行★主讲内容：（一）认知篇——服务意识与职业心态塑造，体验解读与需求分析（二）管理篇——体验提升、举措制定（三）设计篇——流程优化、MOT管理（四）场景篇——基于患者体验的关键环节服务提升（五）客诉篇——医护投诉与舆情管理策略长效机制（六）实践篇——以健康为中心的医院服务质量提升★具体内容计划可来电或加微信沟通:孙爽130********