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建设银行信用卡逾期60-90天部分账户催收业务外包服务供应商征集公告一、服务内容我行提供逾期M3阶段（逾期60-90天）非风险账户外呼催收目标客户名单资源，外包服务商提供业务所需的场地、物理工位、催收坐席、外呼作业系统和我行认可的催收外呼号码，按我行的要求对名单开展电话外呼催收作业。同时，外包服务商负责电话催收所需的场地、软硬件配置、人员招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。二、服务准备要求（一）服务场地要求1.根据我行外呼业务量要求，供应商应保证提供外呼团队所需业务场地，必须符合我行安保、消防、IT相关要求，保证外呼业务可长期、稳定、安全运营，并根据业务发展需要，逐步增加物理工位和外呼坐席。2.供应商应为我行项目提供具有集中50席及以上空闲物理工位的职场，应标时提供职场空闲的物理工位应为中标后可立即启用的工位。若供应商可提供除上述职场外，在中国境内不同地理区域符合我行外呼职场标准的50席及以上空闲物理工位的备用职场，则更佳。二）服务人员要求1.供应商应负责组织聘用实施项目的工作人员。在本项目上线1个月内可配备外呼催收坐席人数不少于50人，人均账户分案量不得超过350户/人/月，若少于350户/人/月，则更佳。根据运营情况及时补充人力。2.供应商为我行提供服务的人员在上岗前与供应商签订当地劳动机关认可的正式劳动合同，保证与服务人员建立了合法的劳动关系。供应商提供服务的人员须为全职工作人员，无犯罪记录且不得从事过P2P等行业。3.供应商应建立人员招聘、流失控制和人员培训体系，通过完备的培训、考核、晋升等机制，控制人员流失率，并储备人力资源，实现流失人力的即招即补能力。二、调研时间本次调研自即日起至2023年4月28日下午17:00止。

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中信银行信用卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目招标公告中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目（以下简称本项目）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称招标人或卡中心）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。一、项目概况1.1 项目名称：中信银行信用卡中心2023-2026年电话销售外包服务采购项目1.2 项目背景：为满足招标人业务稳健发展，招标人拟通过入围采购方式引入8家电销外包供应商，签署有效期不超过三年的框架合同。二、招标内容2.1 项目需求内容：2023-2026年电话销售外包服务采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。2.2 服务期：投标人需在接收到招标人业务上线计划要求后，根据招标人外包管理实施细则、信息安全等业务管理要求，在三个月内完成外呼职场建设、人员招聘及培训等工作，通过招标人验收合格后投产使用。（最终业务及坐席规模以招标人实际需求为准）。2.3 招标方式：公开招标。注：招标文件中的甲方均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，乙方特指中标人。三、投标人资格要求3.1投标人须为中华人民共和国境内注册的独立法人实体，合法运行并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件加盖公章）；3.2投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围需含有全国范围呼叫中心业务（提供证件复印件加盖公章）；3.3投标人自2020年1月起，具备3年及以上电话呼叫业务相关经验（须提供项目清单及相关案例合同关键页复印件，包括首页、标的页、盖章页，相关合同的服务时间加总不少于36个月，且最近一份合同的合同结束时间不得早于2023年1月，不同合作主体重四、招标文件的获取及投标文件递交4.1 获取招标文件时间：2023年04月18日起至2023年04月23日（节假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京时间）。4.4 获取招标文件方式：4.4.1 现场购买：投标人代表携①营业执照复印件、②增值电信业务经营许可证复印件、③项目清单及相关案例合同关键页复印件、④投标人资格要求相关的承诺函（格式详见招标公告附件）、⑤法定代表人授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件、承诺函均需加盖公章），至获取招标文件地点填写《投标报名登记表》办理报名手续。4.4.2 邮购文件（或电子邮件接收文件）：如需邮购或电子邮件接收文件，请以邮件方式将前款有关资料扫描发送至招标代理邮箱，资料审核完毕后招标代理将发送《投标报名登记表》，投标人填好表格并汇款后，将表格扫描件及汇款单发至招标代理机构，便可获取招标文件。五、投标文件的递交及开标5.1 投标文件递交截止及开标时间：2023年05月08日

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